Året i siffror
Här redovisar vi resultat för områdena medarbetare, miljö och ekonomi. De nyckeltal vi har valt att följa under detta kapitel baserar sig på våra fyra fokusområden inom hållbarhet och våra miljöaspekter. För att nå målbilden om en tunnelbana i världsklass arbetar MTR med tolv övergripande nyckeltal, KPI, som är indelade efter våra fem affärskritiska verksamhetsområden enligt balansplattan. Dessa övergripande nyckeltal är sedan nedbrutna till ytterligare ett 70-tal nyckeltal. Varje medarbetare har en egen resultatplan eller ett eget resultatkort med mål som kopplar till de övergripande nyckeltalen. En gång varje månad äger ”Business Review” rum. Det är ett mycket detaljreglerat möte där MTR följer upp hur väl varje avdelning lyckats nå sina satta mål.
Övergripande KPI:er
Övergripande nyckeltal (KPI) |
Utfall 2015 |
Utfall 2016 |
Mål 2016 |
Mål 2017 |
|
SÄKERHET |
||||
|
Resenärsskador per miljon påstigande |
1,47 |
1,15 |
1,35 |
1,35 |
|
Antal arbetsskador som leder till sjukskrivning per 100 000 arbetstimmar (LTIF) |
0,32 |
0,29 |
0,60 |
0,60 |
|
NÖJDA KUNDER |
||||
|
Övergripande kundnöjdhet, % |
80 |
84 |
81 |
84 |
|
Svara på SL frågor, % |
69 |
71 |
76 |
76 |
|
Personalens bemötande, % |
72 |
76 |
76 |
78 |
|
ENGAGERADE MEDARBETARE |
||||
|
Nöjd medarbetarindex (ESI) MTR Tunnelbanan |
92 |
93 |
80 |
80 |
|
Nöjd medarbetarindex (ESI) MTR Tech |
73 |
77 |
80 |
80 |
|
Upplevelse av MTR:s miljöansvar (medarbetarundersökning) |
70 |
70 |
68 |
72* |
|
Sjukfrånvaro (totalt), % |
5,75 |
5,56 |
5,00 |
5,00 |
|
LÖNSAMHET |
||||
|
EBT (resultat) %, MTR Tunnelbanan |
3,9 |
3,8 |
3,9 |
4,2 |
|
EBT (resultat) %, MTR Tech |
5,6 |
7,4 |
6,8 |
6,5 |
|
PÅLITLIG OCH EFFEKTIV PRODUKTION |
||||
|
Punktlighet (viktad) % |
97,7 |
97,7 |
97,0 |
97,5 |
|
Tågtillgänglighet, % |
99,90 |
99,79 |
99,95 |
99,95 |
|
Utförd produktion (av best. km), % |
99,4 |
99,4 |
99,4 |
99,4 |
|
Totalt koldioxidutsläpp, gram CO2, per personkilometer |
0,14 |
0,10 |
0,18 |
0,17 |
* gäller MTR Nordic totalt