Året i siffror

Här redovisar vi resultat för områdena medarbetare, miljö och ekonomi. De nyckeltal vi har valt att följa under detta kapitel baserar sig på våra fyra fokusområden inom hållbarhet och våra miljöaspekter. MTR har tolv övergripande nyckeltal som är indelade efter våra fem affärskritiska verksamhetsområden enligt balansplattan. Dessa övergripande nyckeltal är sedan nedbrutna till ytterligare ett 70-tal nyckeltal. Varje medarbetare har en egen resultatplan eller ett eget resultatkort med mål som kopplar till de övergripande nyckeltalen. En gång varje månad äger ”Business Review” rum. Det är ett mycket detaljreglerat möte där MTR följer upp hur väl varje avdelning lyckats nå sina satta mål. Notera att detta är första året som vi presenterar siffror som innefattar hela MTR Nordic Group.

Övergripande nyckeltal
Övergripande nyckeltal (KPI)  Utfall 2015 Utfall 2016 Utfall 2017 Mål   2017
SÄKERHET
Resenärsskador per miljon påstigande MTR Tunnelbanan 1,47 1,15 1,08 1,35
MTR Pendeltågen     0,74  
MTR Express     7,18  
Antal arbetsskador som leder till sjukskrivning per 100 000 arbetstimmar (LTIFR) MTR Tunnelbanan 0,32 0,29 0,19 0,60
MTR Pendeltågen     0,21  
MTR Express     1,14  
NÖJDA KUNDER
Övergripande kundnöjdhet, % MTR Tunnelbanan 80 84 85  84
MTR Pendeltågen     73  72
MTR Express 92 89 88 85
Svara på SL frågor, % MTR Tunnelbanan 69 71 72  76
MTR Pendeltågen     73  
Personalens bemötande, % MTR Tunnelbanan 72 76 78  78
MTR Pendeltågen     80  76
ENGAGERADE MEDARBETARE [1]
Nöjd medarbetarindex (ESI) MTR Nordic Group 92 93 84  80
Upplevelse av MTR:s miljöansvar (medarbetarundersökning) MTR Nordic Group 70 70 67  72
Sjukfrånvaro (totalt), % MTR Nordic Group 5,75 5,56 4,39  5,0
LÖNSAMHET [2]  
Rörelseresultat % MTR Nordic Group 3,9 3,8 2,7  
           
PÅLITLIG OCH EFFEKTIV PRODUKTION
Punktlighet (viktad) % MTR Tunnelbanan 97,7 97,7 97,8  96,6
MTR Pendeltågen     89,5  91,5
MTR Express 75,6 79,3 82,0  n.a.
Tågtillgänglighet, % MTR Tunnelbanan 99,9 99,79 99,78  99,90
MTR Pendeltågen     94,80  97,20
MTR Express     99,80  99,00
Utförd produktion (av best. km), % MTR Tunnelbanan 99,4 99,4 99,36  99,40
MTR Pendeltågen     96,90  
MTR Express     99,56  
Totalt koldioxidutsläpp, gram CO2, per personkilometer [3] MTR Tunnelbanan 0,14 0,10 0,16   0,17
MTR Pendeltågen     0,16 0,17

 

  

[1] 2015 och 2016 avser siffror för MTR Tunnelbanan

[2]  2015 och 2016 avser lönsamhet för MTR Tunnelbanan

[3] Följande ingår: hela Scope 1 , hela scope 2 förutom uppvärmning av byggnader (för att kunna jämföra MTRS och MTRP), hela scope 3.  MTR Tech allokerat till MTR Tunnelbanan, MTR Nordic AB allokerat till övriga bolag baserat på antal anställda. För 2015 och 2016 ingick ej verksamhetsel lokaler. För mer information om CO2-beräkningar, se avsnitt Miljö.

Balansplattan